Gestion du back Office des jeux , concours et loteries

BackofficeSi l’aspect juridique du règlement de jeu est délégué à un prestataire comme Stratégies Networks et son service dépôt en ligne www.reglement.net pour être conforme à la loi, il ne faut pas sous-estimer le back office de l’opération. Mais que signifie ce terme ? Il regroupe divers services comme :

- La mise en place d’une boite postale dédiée au jeu : Elle reçoit les participations aux concours ( photos, textes, etc…) demande d’informations, de documentation, d’offre de remboursement ou ODR, les bulletins de jeu pour le tirage au sort par huissier de justice ou/et leur saisie pour constituer des bases de données excel, les copies papier du règlement de jeu, le retour des dotations ou des courriers non distribués, les contestations, les lettres de remerciements (Aussi!), etc…

- Le remboursement des frais : Que cela soit pour la demande d’une copie papier du règlement de jeu ou des frais de connexion s’ils sont justifiés ou même des photocopies pour les justificatifs, les remboursements de achats (ODR), il faut répondre aux participants et leur faire parvenir leur remboursement dans les meilleurs délais.

- La vérification des identités des gagnants : Dans certains jeux, il est indispensable de vérifier la qualité des participants (Profession pour les jeux réservés à une certaine catégorie professionnelle, adresse, etc …) et de leur demander tous documents nécessaires à ce contrôle (justificatif d’identité, permis de conduire et assurance pour retrait de véhicules, justificatif de résidence, autorisation du représentant légal, etc…).

- Le routage des dotations aux gagnants : Après la désignation des gagnants, il ne faut pas négliger cet aspect pourtant obscur de l’opération qui peut impacter sa réussite.Par exemple, quand des participants mécontents se répandent dans les forums pour se plaindre de ne pas avoir reçu leur lot. Les dotations doivent être expédiées dans un certain délai, dans un emballage adapté et accompagné d’une lettre de félicitation. Bien entendu, la recherche et l’achat des dotations au meilleur tarif demandent du temps et peuvent être aussi délégués…

Stratégies Networks propose son service de back Office depuis 15 ans. Grâce à une interface disponible à www.stratégies-networks.fr, vous pourrez en temps réel suivre les participations et les coûts de vos opérations actualisées au jour le jour et sous forme de projections pour évaluer les retombées. Demandez notre code de démonstration à info[at]reglement.net en mentionnant vos coordonnées avec la mention « Demande de code Back Office de test ».

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